Das Hotel liegt in direkter Lage am Berliner Dom und man hat einen herrlichen Ausblick auf diesen und aufs Wasser, wenn man die Lage des Zimmers so gebucht hat. Andere liegen im Innenbereich des Hotels und von dort sieht man dann das viel beworbene und bestaunte Aquarium. Es ist wirklich einmalig und schön anzusehen. Sehr hoch und hellhörig, laut überall gemurmel, ungemütlich würde ich sagen. Aber toll gemacht.
Ob dieses Teil für die Hotelgäste ein Vorteil ist, wage ich jetzt da ich dort gewohnt habe, zu bezweifeln. Leider stehen immer wieder Touristen in der Lobby und schauen und laufen und nerven die Rezeption, fahren auch mit Gästen einfach im Aufzug rauf und runter. Niemand kontrolliert das.
Das hat zur Folge, das man als 5* Hotelgast auch so behandelt wird. Bei der Ankunft kein nettes Willkommen, kein Lächeln, nichts. Unser Koffer steht eine geraume Weile völlig herrenlos in dem großen Lobbybereich, niemand sieht und kümmert sich. Der Mitarbeiter, der ihn wegschließen sollte, war weg, zu stark beschäftigt. Wir haben es nur durch Zufall entdeckt, das er nach 10 min. immer noch abseits in der großen Halle stand. Das Superior-Zimmer wurde für uns erst um 16. oo uhr bereitgestellt! Auch nicht gerade nett, wenn man eine weite Anreise hatte.
Als wir endlich das Zimmer betreten finde ich noch Erdnüsse vor dem Bett und es ist kalt. Wir haben draußen -1 Grad. Wir reservieren abends im Restaurant *Heat. Der Abend ist eine reine Enttäuschung. Das Show-Cooking läßt mich und noch eine Dame am Nebentisch eine Weile husten. Schlechte Abluft. Wer empfindlich ist, dem geht es wohl so.
Die Teller sind übersichtlich und man wird wohl nur satt, wenn man vier Gänge bestellt. Nachfrage nach einer Brotsorte wird verneint, es wäre aus! Und das am Silvestervorabend? Getränke kommen schleppend, und am Schluß gar nicht.
Die junge Dame ist überfordert und vergißt hinterher alles.
Wir holen uns Dinge selbst bzw. bitten jemand anders. Wie man an solchen Feiertagen eine Auszubildende dort einstellt und auf verärgerte Gäste losläßt, ist schon irgendwie eigenartig.
Eine Beschwerde wird an der Rezeption entgegen genommen und mit einer netten Versprechung quittiert, das wir aufs Zimmer ein Getränk bekämen.
Was kam, war nichts, aber immer noch ein kaltes Zimmer.
Am Nachmittag des Silvesterabends besuchen wir die Sauna, den Wellnessbereich. Er ist sehr klein. Das Schwimmbad hat die Maße eines Pools, den sich Eigenheimbesitzer im Keller einrichten. Hier hat man eindeutig das Wasser lieber den Fischen zur Verfügung gestellt. Auch ist der Raum klein und lieblos ..keine Farbe usw.
Die Saunen sind ganz schön und ok. Leider ist die Aufsicht nicht in der Lage Gäste, (Franzosen und Engländer) darauf hinzuweisen, das sie in der Sauna, aus hygienischen Gründen ein Handtuch unter sich legen. Sie laufen raus und rein und von Sauna-Sinn nicht viel zu sehen. Schade!
Das Frühstück ist am ersten Morgen wunderbar. Tolles selbstgebackenes Brot, (da wird ein besonderer Ofen angepriesen) frische Früchte, Fleisch, Gemüse und es sieht fast aus, wie ein Brunch. Leider ist die Platzvergabe auch irgendwie nicht zu erkennen. Manche Gäste werden zugewiesen, auch wenn der Platz ungemütlich ist, und manche gehen einfach und setzen sich, wo sie es schön finden. Service am Tisch, ein junger Mann ausserordentlich gut. Den hätten wir am Abend vorher haben müssen.
Das Frühstück am Neujahrsmorgen wird in einer Zwischenhalle aufgebaut, eine Art Konferenzraum. Stühle unbequem und klein, aber sonst sehr schön, modern und ausgefallen. Glasdach mit Blick auf den Dom. Hoch. sehr hoch, aber ungemütlich. Man sitzt wie auf dem Bahnhof.
Für ein Geschäftsfrühstück sicherlich schön, aber für den Neujahrsmorgen nicht. Keine Kerze, alles kahl.
Abreise-check problemlos, man entschuldigt sich für unsere Sorgen und wir erfahren, das man sich melden muß, damit das Zimmer warm wird. Es ist nur auf 18 Grad eingestellt. Wer mehr will, muß sich melden.
Kopfkissenliebhaber sollten sich eines mitnehmen. Diese sind sehr gebraucht und haben lauter harte knubbel innen. Federkissen auf Anfrage.
Fazit:
Großes modernes Hotel, aber nur für Geschäftsreisende, die nicht frieren, keine Sauna brauchen, kein gemütliches Restaurant mit umsorgt sein und schnell raus und rein wollen.
SCHADE!!
Die Lage ist nämlich super.