Ich war jetzt schon 5 mal in diesem Hotel und habe mich mehrmals über verschiedene Dinge im Umgang mit den Gästen beschwert. Allerdings kam nie ein simples sorry oder was auch immer. Ganz im Gegenteil man wurde in eine Diskussion verwickelt, die eigentlich bei einem Feedback des Gastes nicht angebracht ist. Ich habe mich immer sachlich und konkret beschwert z. B. als ich im Heat (Restaurant) mein Abendessen bestellte, brachte die Dame vom Service das Besteck etc. ohne die sichtbar verdreckte Tischdecke zu wechseln. Als ich sie darum bat, wurde sie im Verhalten unsachlich emotional. Nich einmal im Schnellrestaurant sind die Tische so dreckig!! Ich könnte viele Beispiele auch vom Checkin/out berichten. Das Servicepersonal v. a. im Restaurant und Checkin/out sind komplexbeladen und arrogant. Unpassend für 5 Sterne - sorry!